DocRinnovoAut

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• Come vengono rinnovati i servizi?

  Kolst rende possibile il rinnovo dei servizi in due modalità: rinnovo automatico o manuale.

  E' possibile impostare in fase di acquisto la tipologia di rinnovo, per ciascun ordine. Successivamente è possibile modificare il tipo di rinnovo direttamente dall'Area Clienti KOLST > Servizi > Gestisci servizio.

  Il rinnovo automatico richiede che all'account sia associato almeno una carta di credito o un conto Ricarica attivo.

• come funziona il rinnovo automatico?

  Con il rinnovo automatico devi solo preoccuparti che la tua carta o il tuo conto Ricarica abbiano sufficienti fondi per pagare il rinnovo al resto pensiamo noi.

  13 giorni prima che partano i tentativi di rinnovo ti avviseremo, quando il pagamento sarà completato riceverai una conferma, mentre nel caso i pagamenti falliscano te lo comunicheremo. Di norma vengono effettuati 6 tentativi di pagamento effettuati ogni 48 ore. 3 giorni prima della scadenza se tutti i tentativi sono falliti riceverai un messaggio che ti informa dell'imminente scadenza, in questo periodo di tempo potrai comunque rinnovare il servizio pagando direttamente dall'Area Clienti con Carta di credito o conto Ricarica. Se anche in questo periodo non provvederai a pagare il rinnovo, purtroppo il servizio sarà cessato e ti sarà inviata una mail di notifica dell'avvenuta cessazione.

  Ricorda che puoi rinnovare in qualsiasi momento il tuo servizio pagando direttamente dall'Area Clienti, con Carta o conto Ricarica.

• Qual'è la differenza tra rinnovo automatico e manuale?

  il rinnovo manuale non richiede la memorizzazione della Carta di Credito.

  Con il rinnovo manuale devi pagare il tuo rinnovo direttamente dall'Area Clienti KOLST, puoi pagare con Carta di Credito o con conto Ricarica.

  In tutti e due i casi è possibile in qualsiasi modo pagare manualmente il rinnovo.

  Anche nel caso di rinnovo manuale sarai avvisato 10 giorni prima che la procedura di rinnovo parta e fino a 3 giorni prima della scadenza ti avviseremo ogni 48 ore che il servizio è in scadenza.

  Negli ultimi 3 giorni potrai comunque pagare il servizio in qualsiasi momento dall'Area Clienti KOLST.

  Qualora il pagamento non fosse effettuato entro la scadenza procederemo alla cessazione del servizio.

  
  

• In che data è effettuato il pagamento dei rinnovi?

  Se hai scelto il pagamento automatico, di norma il primo tentativo di pagamento avviene all'incirca 15 giorni prima dell'effettiva scadenza del servizio.

  Sarai comunque avvisato con un messaggio che ti annuncia l'avvicinarsi della scadenza circa 10 giorni prima che venga effettuato il primo tentativo di pagamento.

  Se hai scelto rinnovo manuale sarai avvisato dell'avvicinarsi della scadenza e 15 giorni prima che questa intervenga ti invieremo delle richieste con le istruzioni su come rinnovare, le richieste saranno inviate ogni 48 ore fino a quando non sarà rinnovato il servizio o fino a 3 giorni prima della scadenza.

  Sia che tu abbia scelto il rinnovo automatico che manuale potrai rinnovare il servizio in scadenza 14 giorni prima che questa intervenga, pagando con Carta o Ricarica direttamente dall'Area Clienti KOLST.

  
  

• Cosa succede se la la carta di credito non è più valida?

  In caso di rinnovo automatico, ti comunicheremo il fallimento del pagamento e riproveremo a pagare dopo 48 ore.

  Nel complesso proveremo a pagare in modo automatico 6 volte.

  Se la tua carta è scaduta o non è più valida ti consigliamo di sostituirla e di procedere la rinnovo pagando direttamente nell'Area Clienti KOLST.

• Il mio servizio è cessato cosa significa?

  Se il tuo servizio è stato cessato significa che non è più attivo.

  La cessazione può intervenire per omesso pagamento o per richiesta esplicita da parte del cliente.

  In caso tu voglia recuperare il servizio cessato per qualsiasi motivo, ti informiamo che ti potrebbe essere richiesto un costo accessorio rispetto al rinnovo, per gestire quest'operazione.