Recesso

Expand all Collapse all

• E' possibile recedere dall'acquisto del servizio KOLST?

  In ottemperanza a quanto disposto dalle norme italiane ed europee riguardo al diritto di recesso, tutti i servizi KOLST possono essere oggetto di recesso ad eccezione di quei servizi per cui il cliente richiede l'immediata esecuzione dell'ordine.

• Entro quanto posso richiedere il recesso per un servizio KOLST?

  Il cliente deve richiedere il recesso entro 14 giorni solari tramite l'apposita voce "Recesso" attiva nel sistema di accesso al supporto, presente nell'Area Clienti KOLST.

• Come faccio a richiedere il recesso da un servizio?

  Devi utilizzare l'apposita voce "Recesso" presente nel sistema di gestione delle richieste di assistenza presente nell'Area Clienti KOLST, avendo cura di inserire nel form almeno il codice identificativo dell'ordine KOLST da cui vuoi recedere.

• Come viene restituito l'importo pagato?

  Se hai pagato con carta di credito ti verrà restituito direttamente l'importo pagato tramite procedura di restituzione del credito, mentre se hai pagato con Ricarica ti sarà data la disponibilità direttamente nel tuo conto Ricarica dell'importo restituito.

• E' previsto un costo per il recesso anticipato?

  No, di norma a meno che per l'ordine o una parte di esso non sia stata richiesta l'immediata esecuzione rimborsiamo interamente l'importo pagato. 

  Qualora sia stata richiesta per parte dell'ordine l'esecuzione immediata verrà rimborsato l'importo pagato - il prezzo della componente soggetta all'immediata esecuzione.

  Nel caso invece sia stata richiesta l'esecuzione immediata per l'intero ordine non è possibile procedere al rimborso e il servizio rimarrà attivo e a disposizione del cliente, che ne può richiedere la cessazione entro il periodo di validità.

• Quali sono i servizi per cui è possibile richiedere l'immediata esecuzione?

  Essenzialmente si tratta dei servizi di trasferimento e registrazione di domini. Per questa tipologia di servizi è obbligatorio che il cliente ne richieda l'immediata esecuzione poichè altrimenti non potrebbe essere possibile assicurare l'esecuzione dell'ordine.

  In questo caso il cliente richiedendo l'immediata ammette l'esclusione per i soli servizi di trasferimento\ricezione del diritto di recesso.

• ho richiesto il recesso da un ordine, ma mi è stato restituito meno di quanto pagato, perchè?

  L'importo è inferiore perchè per parte del suo ordine è stata richiesta l'immediata esecuzione. Il nostro servizio di gestione dei recessi ha quindi sottratto dall'importo pagato il prezzo del servizio per cui lei ha richiesto l'immediata esecuzione. Il servizio è rimasto però attivo e nella sua piena disponibilità mentre per la restante parte dell'ordine il recesso le è stato riconosciuto, il servizio è stato chiuso e il relativo valore restituito.